+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Статьи о проблеме защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Статьи о проблеме защиты прав потребителей

Челышев М. В статье поднимаются проблемы реализации права потребителя на государственную и общественную защиту его интересов, защиты прав потребителей товаров, на который устанавливается срок годности, и технически сложных товаров. Автором рассматривается претензионный и судебный порядок предъявления потребителями требований о защите. The article raises issues of realization of the right of a consumer for state and public protection of his interests, protection of rights of consumers of goods for which the period of validity is determined and technically complex goods. Отечественное законодательство о защите прав потребителей нужно признать довольно динамической правовой сферой, что подтверждается, в частности, относительно большим числом более 10 с г. Несмотря на все произошедшие в названном акте изменения, как представляется, остается целый ряд до сих пор не разрешенных проблем нормативного правового характера, основанием которых является известное несовершенство отдельных положений Закона о ЗПП.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кейта-Станкевич Тамара Георгиевна — старший преподаватель Института управления и предпринимательства. Защита прав потребителей — это современное понятие имеет глубокие исторические корни, а содержание этого понятия доносится к нам сквозь "толщу тысячелетий".

К вопросу о понятии “защиты прав потребителей” в Республике Беларусь

Докипедия просит пользователей использовать в своей электронной переписке скопированные части текстов нормативных документов. Автоматически генерируемые обратные ссылки на источник информации, доставят удовольствие вашим адресатам.

Перейти к основному содержанию. Действующий Законодательство о защите прав потребителей: проблемы Форма поиска Поиск. Законодательство о защите прав потребителей: проблемы совершенствования. Закон Российской Федерации от За это время в него было внесено 20 изменений последние изменения были внесены Федеральным законом от Особенностью Закона "О защите прав потребителей" является взаимосвязь его норм и норм отраслевых специальных федеральных законов, регламентирующих права граждан - потребителей различных услуг.

В течение года четыре раза вносились изменения в Закон "О защите прав потребителей", которые были обусловлены принятием иных федеральных законов и стремлением обеспечить необходимую гармонизацию между соответствующими правовыми нормами в целях их непротиворечивого применения.

Статьей 1 указанного закона были внесены соответствующие изменения в статьи 10 , 16 , 24 и 40 Закона "О защите прав потребителей". Нормы этого закона направлены на усиление защиты прав участников гражданских правоотношений, в том числе, предотвращению противоправных действий в отношении граждан потребителей.

Так, в статье 1 ГК РФ в числе основных начал гражданского законодательства закреплен принцип добросовестности, а также положение о том, что никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения пп. Аналогичные изменения были внесены в статью 10 ГК РФ, согласно новой редакции которой не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона если не ошибаюсь, с точки зрения правил согласования, правильным является такое окончание в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав.

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке п. Лицо, в отношении которого было допущено заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав злоупотребление правом , вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

В связи с изменениями в ГК РФ заслуживают внимания изменения в перечне объектов гражданских прав, в соответствии с которыми вместо работ и услуг в числе объектов гражданских прав определены "результаты работ и оказание услуг". Данные изменения не вступают в противоречие с нормами Закона "О защите прав потребителей". Наоборот, они могут быть использованы для защиты потребителей при заключении и исполнении договоров на производство различных работ, поскольку предмет соответствующего договора будет составлять не сама по себе работа, а ее конкретный результат, имеющий качественные характеристики.

Согласно названному постановлению в случаях, когда отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, к этим отношениям Закон "О защите прав потребителей" применяется в части, не урегулированной специальными законами" пункт 2 постановления.

Иными словами, вводное слово можно говорить о субсидиарном применении норм Закона "О защите прав потребителей" к отношениям с участием потребителей. В связи с этим большое значение для развития законодательства о защите прав потребителей имеет общая направленность и характер изменений, которые вносятся в специальные федеральные законы.

Рассмотрим наиболее значимые с позиции интересов потребителей изменения, внесенные в федеральные законы за последнее время. Одной из сфер правоотношений с участием потребителей, в которой в годах наиболее активно шел процесс совершенствования правового регулирования, стала сфера оказания услуг связи.

Остановимся на некоторых, наиболее важных нововведениях в этой сфере услуг. При этом необходимо осуществить расторжение действующего договора об оказании услуг связи с оператором подвижной связи; погашение задолженности по оплате услуг связи и заключение нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.

Таким образом, законодатель предусмотрел своеобразную ответственность оператора подвижной радиотелефонной связи за невыполнение требований закона о переносе номера абонента в форме безвозмездного оказания услуг подвижной радиотелефонной связью. Указанный закон ввел понятие такого получившего массовое распространение вида услуг связи как контентные услуги; закрепил в правилах оказание контентных услуг исключительно с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

Разработка и принятие данного закона были обусловлены многочисленными жалобами граждан на получение на свой номер мобильного телефона различной информации, за получение которой без согласия абонента с него списывались денежные средства.

В статье 2 Федерального закона "О связи" подпункт Статья 44 закона дополнена пунктом 5, закрепившим оказание контентных услуг только с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг например, подтверждение согласия путем ответа на sms.

До получения согласия абонента об оказании контентных услуг связи оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг если данный вид услуг производится не самим оператором связи, а другой организацией, например специализированными сетевыми магазинами спортивными, по продаже ювелирных изделий и т.

Одновременно статья 54 закона "О связи" была дополнена нормой о том, что контентные услуги, так же как и любые иные услуги связи, технологически неразрывно связанные с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленные на повышение их потребительской ценности, оказанные с нарушением установленных данным законом требований, оплате не подлежат.

Целями названного закона были: легализация продажи sim-карт, устранение причин подпольного бизнеса по продаже sim-карт, а также обеспечение безопасности и недопущение использования "серых" sim-карт в преступных целях. До принятия данного закона продажа sim-карт производилась неизвестными лицами без заключения договора с гражданами на улице, в метро. Если у граждан возникали претензии к продавцам sim-карт, то предъявить их было практически невозможно.

При этом, согласно названному закону, оператор связи или уполномоченное им лицо для заключения договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи должны использовать:.

Заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в нестационарных торговых объектах запрещается пункт 1 ст. Всего в течение года было принято 9 федеральных законов, вносящих изменения в Федеральный закон "О связи", в году - 6 федеральных законов. Таким образом, развитие законодательной базы, регулирующей отношения в области связи, в годах в целом шло по пути расширения прав потребителей абонентов при одновременном закреплении корреспондирующих этим правам обязанностей операторов связи, призванных не допустить риски потребителей, которые могли бы возникнуть из-за различных проявлений недобросовестности со стороны хозяйствующих субъектов.

Другим законом, регламентирующим права граждан в сфере связи, является Федеральный закон от Деятельность почтовых организаций постоянно вызывает нарекания граждан это и задержка корреспонденции, и утеря почтовых отправлений, и др. Действующий Федеральный закон "О почтовой связи" был принят 15 лет назад, с тех пор изменились технологии в отрасли связи.

Этот законопроект кардинально отличается от текста действующего закона: достаточно сказать, что в нем предусмотрены новые виды почтовой связи, в том числе, виртуальные отделения почтовой связи, являющиеся сайтами оператора универсальной почтовой связи в сети "Интернет".

В настоящее время продолжается работа над поправками в текст указанного законопроекта ко второму чтению в связи с тем, что по тексту проекта поступило значительное количество предложений от государственных органов и граждан. Другой сферой правового регулирования потребительских правоотношений является защита прав потребителей финансовых услуг и регулирование потребительского кредитования.

В связи с необходимостью защиты интересов граждан в сфере финансовых услуг необходимо сказать о последних законодательных инициативах в этой сфере. Государственная Дума приняла 19 декабря года во втором и третьем чтении законопроект, вносящий изменения в Федеральный закон "О страховании вкладов физических лиц в банках РФ".

Наиболее значимой представляется новелла закона, увеличивающая предельную сумму страхового покрытия банковских вкладов граждан с тысяч рублей до 1,4 миллиона рублей. В настоящих условиях состояния валютного рынка и банковской сферы данная норма позволит предотвратить резкий отток с банковских счетов денежных средств граждан, а также послужит дополнительной гарантией сохранности их сбережений.

Современный финансовый рынок характеризуется многообразием и комплексным характером услуг, предоставляемых финансовыми организациями потребителям. Следует отметить, что под действие законодательства о защите прав потребителей в настоящее время не подпадают соответствующие услуги на рынке валютных операций, ценных бумаг, операций по результатам деятельности паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов.

Согласно пункту 1 статьи 40 Закона "О защите прав потребителей" федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, включая финансовую сферу, осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Функции такого органа выполняет Роспотребнадзор, который находится в непосредственном подчинении Правительства Российской Федерации. Органами, наделенными специальной компетенцией по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг, являются Центральный банк России и его подразделения.

При этом было создано девять новых подразделений, в том числе Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Таким образом, в результате создания единого мегарегулятора на финансовых рынках в лице Банка России были усилены государственные гарантии защиты прав потребителей финансовых услуг. Здесь мы подошли к вопросу о роли такого субъекта правоотношений в финансовой сфере, как финансовый уполномоченный по правам потребителей услуг финансовых организаций.

Заслуживает внимания положение законопроекта о Службе финансовых уполномоченных по правам потребителей услуг финансовых организаций, под которой понимается некоммерческое партнерство, созданное в целях осуществления полномочий финансовых уполномоченных ст.

При этом финансовый уполномоченный - это должностное лицо Службы, осуществляющее деятельность по охране и защите прав и интересов потребителей услуг финансовых организаций в рамках полномочий, установленных настоящим Федеральным законом.

Уполномоченный при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей и его рабочий аппарат являются государственным органом с правом юридического лица, обеспечивающего гарантии государственной защиты прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности и соблюдения указанных прав органами государственной власти, органами местного самоуправления и должностными лицами, имеющими расчетный и иные счета, печать и бланки со своим наименованием и с изображением Государственного герба Российской Федерации.

Уполномоченный по защите прав предпринимателей назначается Президентом Российской Федерации с учетом мнения предпринимательского сообщества сроком на пять лет ст.

Несомненно, статус уполномоченного при Президенте Российской Федерации имеет значительные преимущества в сравнении со статусом финансового уполномоченного, являющегося должностным лицом соответствующей службы - некоммерческого партнерства. На наш взгляд, статус уполномоченных не должен иметь столь существенные различия.

Наряду с Роспотребнадзором, полномочиями в сфере защиты прав потребителей в различных сферах отношений наделены федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей. Роспотребнадзор готовит ежегодно подробный доклад о состоянии работы по защите потребителей в различных сферах экономических отношений; о состоянии законодательных актов, регулирующих права потребителей, деятельность органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей в осуществлении защиты потребителей.

Кроме того, Роспотребнадзор в своей деятельности также использует судебную практику разрешения споров с участием потребителей. Представляет интерес структура состав выявляемых Роспотребнадзором нарушений Закона "О защите прав потребителей" по статьям названного закона.

По данным Роспотребнадзора в г. По ст. Значительный рост нарушений наблюдается по ст. Некоторое снижение нарушений можно видеть в отношении ст. Что касается сферы жилищно-коммунальных услуг, то можно предположить, что введение обязательного лицензирования управляющих компаний послужит серьезным фактором улучшения качества услуг в этой сфере, а также позволит уменьшить число жалоб граждан на качество данного вида услуг.

Интересно, что в году после приобретения некачественных товаров за помощью специалистов обратилось:.

Законодательство о защите прав потребителей: проблемы совершенствования

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Изменить целевые показатели документа предложил в своем отзыве Минпромторг. В целом с учетом замечаний Минпромторг согласовал подготовленный проект стратегии, а в Минфине его одобрили без корректировок. Для внесения документа в правительство не хватает отзыва Минэкономразвития, которое пока не дало проекту свою оценку. Документ был подготовлен Роспотребнадзором в конце прошлого года.

Вы точно человек?

График обучающих мероприятий для субъектов предпринимательской деятельности. Отчеты по работе консультационного центра по защите прав потребителей. Шаблоны и бланки заявлений, претензий.

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 17 августа , печатный экземпляр отправим 21 августа. Автор : Нициевская Елена Сергеевна. Статья просмотрена: раза. Нициевская Е. Челябинск, апрель г.

Alexander Borisovich Khramtsov Тюменский индустриальный университет Россия.

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы. Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров. Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона.

Общество защиты прав потребителей России

Докипедия просит пользователей использовать в своей электронной переписке скопированные части текстов нормативных документов. Автоматически генерируемые обратные ссылки на источник информации, доставят удовольствие вашим адресатам. Перейти к основному содержанию. Действующий Законодательство о защите прав потребителей: проблемы

Проблема защиты прав потребителей в современной России — одна из самых актуальных, затрагивающие интересы государства, общества в целом и каждого человека. В этой связи, защита прав потребителей как предмет научного исследования представляет собой значительный интерес, направленный, прежде всего, на формирование современной теории защиты прав потребителей в России, концепции развития законодательства о защите прав потребителей, способствующих эффективному осуществлению механизма защиты прав потребителей.

Закон РФ «О защите прав потребителей»: необходимость совершенствования отдельных положений

Однако решают далеко не все накопившиеся за последние годы проблемы. Общественных защитников прав потребителей, например, смущает процветание коммерческой экспертизы товаров и услуг в ущерб интересам покупателей. В свою очередь, торговые организации стонут под напором частных фирм, которые под видом борцов за качественный товар вынуждают директоров магазинов оплачивать курсы и семинары для своих же продавцов. Схема работы организаций, целенаправленно ищущих клиентов для платных обучающих курсов и семинаров, известна давно.

Вопросов больше, чем ответов. Попытался поменять но мне отказали ссылаясь на то что Процесс стал доступным благодаря развитию технологий в области устройства звука и видеосвязи. Бесплатная юридическая консультация онлайн Введение В наше время, юридическая консультация не будет являться лишней, особенно если она бесплатна.

В статье рассматриваются перечень прав, предоставляемых потребителям, принципы защиты прав потребителей. Автор исследует основы.

Что очень обидно, учитывая цену товара. Здравствуйте, хотим с мужем приобрести дом.

Или можно подать на алименты, чтоб платил на ребенка, а я тем временем этими деньгами буду платить кредит. Просто я не могу даже дом на себя оформить боюсь что отберут. Здравствуйте, я гражданин РФ проживаю в Беларуси уже 20 лет, есть семья, могут ли меня депортировать и аннулировать вид на жительство за одно правонарушение (семейная ссора).

Муж приобретает участок в Подмосковье.

Под этими дальними родственниками понимаются:которую человек кому-либо хочет подарить. Налог в данном случае должен оплачиваться одариваемым. Но здесь есть несколько очень важных нюансов, которые необходимо знать.

Если нет - приходит черед для судебного разбирательства для оспаривания вопроса, но уже на основе пройденных обследований.

Чтобы проконсультироваться на тему укрепления своих позиций в этом вопросе, советуем обратиться к нашему юристу. К сожалению, психиатры самостоятельно редко отменяют свои диагнозы. Подача заявления в комиссию осуществляется несколькими способами: лично; по почте; по электронной почте; через официальный сайт Минздрава.

Также такие организации могут затребовать проведения самостоятельной экспертизы, нанимать сторонние организации для оценки урона и т. Юристы по автомобильным делам помогут разрешить и эти конфликты. Помимо вопросов, связанных с ДТП или движения не по правилам, наши специалисты помогут оформить договор купли-продажи, изучат договор страхования и вернут Ваше удостоверение водителя в кратчайшие сроки.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. simitfau

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - вынужден уйти. Освобожусь - обязательно выскажу своё мнение.